1. Devoluciones
1.1. Productos elegibles para devolución: Aceptamos devoluciones de productos que cumplan con los siguientes criterios:
- El producto se encuentra en su estado original, sin usar y en su empaque original.
- La solicitud de devolución se realiza dentro del plazo establecido en nuestra política.
- El producto no está incluido en nuestra lista de artículos no elegibles para devolución.
1.2. Proceso de devolución: Si deseas realizar una devolución, por favor sigue los siguientes pasos:
- Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente dentro del plazo establecido para notificar tu solicitud de devolución.
- Proporciona la información necesaria, como el número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
- Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta.
- Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a procesar tu devolución según nuestra política.
1.3. Gastos de envío de devolución: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que se especifique lo contrario en casos excepcionales determinados por CBD Fanatics.
2. Reembolsos
2.1. Productos elegibles para reembolso: Aceptamos solicitudes de reembolso para productos que cumplan con los siguientes criterios:
- El producto ha sido devuelto de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
- Se han cumplido todas las condiciones establecidas para la devolución.
2.2. Proceso de reembolso: Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, procederemos a realizar el reembolso según el método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago y las políticas de las entidades bancarias involucradas.
3. Excepciones y condiciones adicionales
3.1. Productos no elegibles para devolución o reembolso: Existen ciertos productos que no son elegibles para devolución o reembolso debido a su naturaleza. Estos incluyen, entre otros, productos perecederos, productos personalizados o productos que no cumplan con los criterios establecidos en nuestra política de devoluciones.
3.2. Productos dañados o defectuosos: Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor ponte en contacto con nuestro servicio al cliente de inmediato. Nos encargaremos de resolver el problema y, si corresponde, te ofreceremos una solución que puede incluir la devolución, reemplazo o reembolso del producto.
4. Contacto y soporte al cliente
Si tienes alguna pregunta, inquietud o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro formulario.